よくあるご質問

• すべて
• アクセス・営業
• 料金・お支払い
• 年間パスポート
• 入場・見学
• 館内サポート
• 施設・設備
• 館内での撮影
• 団体でのご利用

• アクセス・営業について

  • 駅からのアクセスを教えてください。

    東武スカイツリーライン「とうきょうスカイツリー」駅すぐ、東武スカイツリーライン・東京メトロ半蔵門線・京成押上線・都営地下鉄浅草線「押上（スカイツリー前）」駅 直通徒歩5分です。
  • 都バス・巡回バスでのアクセス方法を教えてください。

    東京駅および上野松坂屋発、錦糸町駅行きの観光路線バスのほかに日暮里、新橋、平井、亀戸からの都バスをご利用いただき、とうきょうスカイツリー駅までお越しいただけます。
  • 駐車場はありますか？

    水族館専用駐車場はございません。東京スカイツリータウン®の駐車場をご利用ください。
    駐車場は有料（30分450円）です。
    なお、水族館は、お買い物による割引サービス対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
  • 周辺に団体用の駐車場はありますか？

    水族館専用の団体バス駐車場はございません。
    東京スカイツリー®団体バス駐車場をご利用ください。

    お問い合わせ先：東京スカイツリー団体予約センター（TEL 03-3626-0634）
  • 休館日はありますか？

    年中無休です。ただし、施設点検等で臨時休業させていただく場合がございます。
  • 営業時間を教えてください。

    平日は10時～20時、土日祝は9時～21時です。
    最終入場は閉館時間の1時間前です。

• 料金・お支払いについて

  • チケットはいつ、どこで買えますか？

    事前にWebチケットのご購入をおすすめします。入場予定の30日前からご購入いただけます（Webketの会員登録が必要です。詳しくはこちら）。当日券をお求めの場合は館内の券売機をご利用ください。各種割引券のご利用はチケット窓口にお問合せください。
    詳しくはこちら
  • 中学生・高校生料金で入場する方法を教えてください。

    Webチケットまたは券売機でチケットをご購入の上、入場の際に生徒手帳など学生であることを確認できるものをお持ちください。
  • 障がい者向けの割引はありますか？

    障がい者手帳をお持ちの方と同伴の方1名は、一般料金の半額です。
    また、年間パスポートに関しては、障がい者手帳をお持ちの方1名様のみ一般料金の半額となります。
  • 入場チケットは何歳から必要ですか？

    3歳から入場チケットが必要です。
    詳しくはこちら
  • クレジットカードや電子マネーは使えますか？

    購入方法によって、使用できるカードや電子マネーが異なります。
    詳しくはこちら
  • 商品券は使えますか？

    こども商品券のみご利用可能です（ただし、館内で行うアクティビティなどにおいて一部使用できない場所もあります）。

• 年間パスポートについて

  • 年間パスポートはどこで買えますか？

    【カード型年間パスポートをご希望の場合】
    チケットカウンターにて精算後、年間パスポート発行カウンターのセルフパソコンで個人情報のご登録を行っていただきます。
    ※ご本人さまの顔写真の撮影がございます。

    【年間パスポート引換券をお持ちの場合】
    チケットカウンターにてご提示ください。カード型年間パスポート発行のためのチケットをお渡しいたします。年間パスポート発行カウンターのセルフパソコンで個人情報のご登録を行っていただきます。
    ※ご本人さまの顔写真の撮影がございます。

    【デジタル年間パスポートをご希望の場合】
    Webket新規年間パスポートよりご購入いただけます。初回のご来場から1年間有効です。
    来場時にスマートフォンのブラウザよりログインし、二次元バーコードのある年間パスポート画面をご提示ください。

    ※お持ちのスマートフォンよりご購入ください。
    ※スマートフォンをお持ちでない方や年間パスポート引換券をお持ちの方は、チケットカウンターへお越しください。
  • 年間パスポートを購入する際、身分証明は必要ですか？

    必要ありません。ただし、中学生、高校生の方は生徒手帳の提示が必要です。
  • 年間パスポートの料金払い戻し、名義変更、譲与、貸与はできますか？

    パスポートはご本人さまのみ有効です。
    料金の払い戻し・名義変更・譲渡・貸与はできません。
  • 年間パスポートを忘れたらどうなりますか？

    パスポートを忘れた方は通常入場料金でのご入場となります。
  • カード型の年間パスポートを持っていますが、デジタル年間パスポートへ変更できますか？

    有効期限内の移行はできません。
    有効期限終了後、Webket新規年間パスポートよりご購入ください。
  • デジタル年間パスポートを新規購入した際、有効期限はいつからいつまでですか？

    ご購入後、初回来場から1年間有効です。
    （購入日から1年ではありません）

• 入場・見学について

  • 観覧の所要時間を教えてください。

    ゆっくりと1時間半程度お過ごし頂きたいと考えています。
  • 再入場はできますか？

    再入場の際は、インフォメーションカウンターにて再入場スタンプを押印したチケットを、入場口でご提示ください。
  • お弁当を持ちこんでもいいですか？お弁当を食べる場所はありますか？

    飲食物のお持ちこみは可能です。恐れ入りますが、お持ちこみで出たゴミはお持ち帰りください。館内では椅子に座ってお召し上がりください。他のお客さまのご迷惑となりますので、食べ歩きはご遠慮ください。
    団体でお弁当持ち込みをご希望のお客様は事前にお問い合わせください。
    詳しくはこちら
  • 館内のカフェで購入した商品を食べる場所はどこですか？

    飲食はペンギンカフェ前ソファにてお願いいたします。なお館内での食べ歩きはご遠慮ください。
  • 雨の日に傘をさしながら見学をする場所はありますか？

    ありません。全て屋内にあります。
  • 館内に持ち込めないものはありますか？

    大きな（長い）荷物等、当館がふさわしくないと判断した物を持っての観覧はお断りする場合があります（キックボード、キャリーバック等）。
    また、生物の持ち込みはご遠慮ください。
  • ペットの同伴は可能ですか？

    盲導犬などの補助犬を除き、館内への同伴は出来ません。
  • どんな体験プログラムが開催されていますか？

    事前応募制の体験プログラムと、当日受付の体験プログラムがございます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

• 館内サポートについて

  • 子ども連れの来客に対応したサービスはありますか？

    給湯付きベビー休憩室と授乳室が、館内に2カ所ございます。
  • 盲導犬等の補助犬は同伴可能ですか？

    盲導犬などの補助犬の同伴が可能です。
  • 館内放送での呼び出しはできますか？

    館内の呼び出しは行っておりません。
  • 迷子の場合はどうすればいいですか？

    お近くのスタッフまでお声掛けください。
  • 貸し出し用のベビーカーはありますか？

    ございません。東京スカイツリータウン内のサービスをご利用ください。
  • ベビーカーを預けることはできますか？

    5F水族館エントランス（館外）にベビーカー置き場がございます。ベビーカーから離れられる際は、必ず貴重品をお持ちください。ベビーカー置き場での紛失・盗難等の責任は負いかねます。
  • 貸し出し用の車椅子はありますか？

    台数に限りがございますが用意しております。
  • ハンドル形電動車いす（シニアカー、セニアカー）で入場はできますか？

    ハンドル形電動車イス（シニアカー、セニアカー）でのご入場はできません。
  • 館内のサインは外国語対応していますか？

    英語対応をしております。

• 施設・設備について

  • トイレ・多目的ルーム・授乳室の場所、数を教えてください。

    トイレは3カ所ございます（5F2カ所／6F1カ所 ※各所に多目的ルーム1併設）。
    給湯付き授乳室は2カ所ございます（5F、6Fに各1カ所）。
  • コインロッカーはありますか？

    ございません。東京スカイツリータウン内の施設をご利用ください。
  • 館内にATMはありますか？

    ございません。東京スカイツリータウン内の施設をご利用ください。
  • 館内で喫煙のできる場所はありますか？

    水族館内は禁煙です。
    喫煙できる場所は4F（水族館のエントランスエスカレーター下）スカイアリーナにございます。
  • フリーWi-Fiはありますか？

    すみだ水族館 のフリーWi-Fiをご利用いただけます。インフォメーションカウンターに情報の記載がございますのでご利用ください。

    【ご利用時の注意事項】
    

    • 接続時にアクセスキーが必要となります。詳細は館内掲示物をご確認ください。
    • サービスご利用により、万一、ウイルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当館では一切の責任を負いかねます。
    • お客さまの通信端末環境や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
    • ご使用になる通信機器等、通信端末環境や各種設定に関して当館では一切のサポートはいたしかねます。
    • メンテナンス等により、ご利用いただけない場合がございます。

• 館内での撮影について

  • 館内で写真やビデオ撮影は行ってもいいですか？

    個人で楽しむ目的での撮影は可能です。許可のない商用、営利目的（収益化をしているYoutubeチャンネルなど動画共有プラットフォームの利用を含む）の撮影はお断りさせていただきます。

    また、下記の行為はご遠慮ください。

    • フラッシュ撮影および照明を使用しての撮影
    • 大声を出す、場所を占領するなど、他のお客さまのご迷惑となる撮影
    • 三脚や撮影補助機材を使用した撮影
  • 動画配信サイトやSNSで撮影した内容を公開してもいいですか？

    • 営利目的（収益化をしたチャンネルを含む）の場合、公開をお控えください。
    • 撮影者と無関係なお客さま及び従業員のプライバシーを侵害する恐れがあるものは公開をお控えください。
    • 許可なく水族館内でのライブ配信を実施することはご遠慮ください。

• 団体でのご利用について

  • 希望日に予約はできますか？

    ご希望日の予約状況によっては、日程や時間の調整をお願いすることがございます。
  • 一般団体料金の対象を教えてください。

    20名様以上かつ一括精算時に適用させていただきます。（要予約）
  • 学校団体の定義や、人数条件を教えてください。

    遠足や郊外学習などの学校行事としての団体利用は学校団体料金を適用いたします（要予約）。
    適用範囲の詳細につきましてはお問い合わせください。尚、人数の条件はございません。
  • 学校団体料金適用時、引率教員の料金を教えてください。

    引率の教員の方は無料です。大学・専門学校に関しましては、教員の人数に制限がございますので、詳しくはお問い合わせください。
  • 下見はできますか？

    下見をご希望の場合は、希望日の7日前までに下見予約申込書をFAXにてお送りください。
  • 下見の条件を教えてください。

    • 学校団体・・・団体予約済みまたは団体予約検討中いずれも引率教員3名さままで無料
    • 一般団体・・・20名以上の団体予約済みに限り、3名さままで無料
    • 学校団体、一般団体ともに4名さまから一般料金となります。